Rozwój kierowników i pracowników liniowych

- kierownicy niższego i średniego szczebla

- osoby obejmujące stanowisko kierownicze

- pracownicy liniowi

- pracownicy działu obsługi klienta

Kierownicy liniowi

• Przygotowanie do pełnienia roli kierownika poprzez:

- analizę nowej funkcji, związanych z nią oczekiwań i konieczności przeformułowania dotychczasowych relacji

- wzrost świadomości budowania autorytetu i jego wpływu na władzę i przywództwo w kierowaniu zespołem

- identyfikację indywidualnych mocnych stron w dążeniu do bycia autorytetem

- naukę eliminowania/minimalizowania konfliktów o podłożu "wczoraj kolega - dziś szef"

- wskazanie obszarów do wzmacniania i rozwoju

• Rozwijanie umiejętności kierowniczych poprzez:

- kształtowanie i ćwiczenie umiejętności zarządzania personelem

- doskonalenie kompetencji komunikacyjnych

- nabywanie umiejętności zwiększania motywacji pracowników

- rozwój kompetencji osobistych

- doskonalenie umiejętności rozwiązywania problemów i sytuacji konfliktowych

- kształtowanie umiejętności wypracowywania i wdrażania zmian zwiększających efektywność zespołu

Pracownicy liniowi:

• Zwiększanie efektywności pracowników poprzez rozwój kluczowych dla danego stanowiska kompetencji

Rozwój kierowników liniowych

1. Kompetencje w zarządzaniu pracownikami.

2. Budowanie zespołu.

3. Zarządzanie konfliktem.

4. Zarządzanie zmianą.

5. Budowanie autorytetu.

6. Prowadzenie zebrań.

7. Wystąpienia publiczne.

8. Ocena personelu – prowadzenie rozmów oceniających.

9. Techniki rozwiązywania problemów.

10. Organizacja pracy własnej.

11. Asertywność jako sposób przeciwdziałania mobbingowi.

12. Rozwijanie efektywności w warunkach stresu.

Rozwój pracowników liniowych

Efektywność osobista i organizowanie pracy własnej

1. Komunikacja interpersonalna.

2. Praca w zespole.

3. Radzenie sobie w sytuacjach konfliktowych.

4. Radzenie sobie ze stresem.

5. Zarządzanie sobą w czasie.

Sprzedaż i efektywna obsługa klienta

1. Profesjonalna obsługa klienta.

2. Efektywne techniki sprzedaży.

3. Telefoniczna obsługa klienta.

4. Obsługa trudnego klienta.

Wszystkie tematy realizujemy zarówno w formie szkoleń otwartych, jak i zamkniętych, dostosowanych indywidualnie do potrzeb Państwa firmy. Pracujemy z wykorzystaniem aktywnych metod uczenia się dbając o ćwiczenie umiejętności i przełożenie wiedzy na praktykę.

Jeżeli szukają Państwo szkolenia z zakresu innego niż przedstawiliśmy w ofercie, prosimy o kontakt z biurem firmy. Nasz zespół przygotuje je specjalnie dla Państwa. Jeśli nie będziemy mieć możliwości zrealizowania danego tematu, znajdziemy zaufanego i sprawdzonego przez nas podwykonawcę. Szkoląc pracowników Konsorcjum Clar System, zbudowaliśmy sieć kontaktów z wieloma firmami szkoleniowymi oraz trenerami. Zarekomendujemy tylko tych, którzy okazali się solidnymi partnerami

FORMY:

• treningi

• warsztaty

• wykłady

METODY:

• prezentacje i wykłady

• demonstracje i pokazy

• studia przypadków

• testy

• quizy

• ćwiczenia

• burza mózgów

• odgrywanie ról

• nagrania wideo

• blended learning

• i wiele innych

O sukcesie przeprowadzanego szkolenia decyduje głównie osoba trenera i jego kompetencje. Zespół firmy Eureka tworzą doświadczeni trenerzy, którzy z zaangażowaniem przekazują wiedzę i wyposażają w umiejętności. W trakcie prowadzonych zajęć łączą długoletnie doświadczenia zawodowe z umiejętnościami dydaktycznymi i interpersonalnymi.